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志远翻译社遵守下列标准:
√ ISO 9001: 2000
√ GB/T 19682-2005
√ GB/T 19363.1-2003
√ GB/T 19363.2-2006
√ DIN 2345
√ ASTM F2575
志远翻译社的翻译服务提供过程业已通过ISO9001:2000认证

质量方针:

客户至上,提供超值服务
持续改进,追求卓越品质

质量目标:

客户翻译质量满意度 ≥ 95%
客户服务质量满意度 ≥ 98%
年度客户投诉次数 ≤ 3次
投诉及时处理率 = 100%

√ 完整的质量控制和质量保证体系文件(质量手册、程序文件、作业指导书、翻译、校对、审校、译审和排版规范),确保翻译流程的标准化和规范化。

√ 通过工作表单(翻译合同、项目分析报告、翻译委托书、笔译任务派遣单、口译任务派遣单)和公司自行研发的翻译项目管理系统(TMS)对翻译服务提供过程进行详尽记录,实现可追溯性。

√ 志远翻译社的市场部每月都会对上一月的客户进行回访。客户回访以项目为单位,内容包括对于客服质量、翻译质量的意见和建议。回访数据经过整理,构成质量目标的组成要素。投诉将通过客户投诉处理表进行质量追踪、事实和责任认定,并制定相应的纠正及预防措施。

志远翻译社的项目团队由美国项目管理协会(PMI)认证的职业项目经理人(PMP)领衔,对翻译项目过程中的人力资源、进度、沟通、质量进行全面管理,确保项目的顺利实施。
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